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當(dāng)前位置：工單系統(tǒng)(tǒng)客服系統(tǒng)(tǒng)的區(qū)(qū)別相關(guān)搜索內(nèi)容
1.基礎(chǔ)管理（組織機(jī)構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿(mǎn)意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門(mén)戶(hù)介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 為什么需要ITIL服務(wù)目錄【84634】

    2017-07-13

    來(lái)源 ：Servicehot

    為什么需要ITIL服務(wù)目錄隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快，越來(lái)越多的組織發(fā)現(xiàn)IT已成為創(chuàng)造更大價(jià)值和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要推動(dòng)者。...
    為什么需要ITIL服務(wù)目錄
  • 運(yùn)維開(kāi)發(fā)工程師的薪資水平其實(shí)挺有意思的，就像坐過(guò)山車(chē)一樣，不...【21583】

    2025-09-03

    來(lái)源 ：Servicehot

    運(yùn)維開(kāi)發(fā)工程師的薪資水平其實(shí)挺有意思的，就像坐過(guò)山車(chē)一樣，不同地區(qū)、不同經(jīng)驗(yàn)的人拿的工資差別挺大的。剛?cè)胄械倪\(yùn)維開(kāi)發(fā)工程...
    運(yùn)維開(kāi)發(fā)工程師的薪資水平其實(shí)挺有意思的，就像坐過(guò)山車(chē)一樣，不...
  • 企業(yè)最終能實(shí)現(xiàn)ITSM的5種戰(zhàn)略方式【26997】

    2017-10-25

    來(lái)源 ：Servicehot

    企業(yè)最終能實(shí)現(xiàn)ITSM的5種戰(zhàn)略方式
  • CMDB：ITSM的必需—配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建過(guò)程拆解【58500】

    2017-12-06

    來(lái)源 ：Servicehot

    在IT管理向ITSM（IT服務(wù)管理）體系演進(jìn)的征途中，CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）從傳統(tǒng)的電子報(bào)表中走來(lái)，蛻變?yōu)榛贗TI...
    CMDB：ITSM的必需—配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建過(guò)程拆解
  • ITIL認(rèn)證考試時(shí)間安排是很多IT從業(yè)者關(guān)心的問(wèn)題。ITIL...【28463】

    2025-08-27

    來(lái)源 ：Servicehot

    ITIL認(rèn)證考試時(shí)間安排是很多IT從業(yè)者關(guān)心的問(wèn)題。ITIL認(rèn)證考試通常由AXELOS授權(quán)的考試機(jī)構(gòu)組織，全年都有多個(gè)考...
    ITIL認(rèn)證考試時(shí)間安排是很多IT從業(yè)者關(guān)心的問(wèn)題。ITIL...

    • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)與管理能力【81230】

    2018-09-21

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    項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成功和質(zhì)量等目標(biāo)，還必須協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，滿(mǎn)足項(xiàng)目參與者及其他利益相關(guān)者的需要...
    項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)與管理能力
  • IT安全漏洞、威脅與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別，你都知道嗎？ 【62075】

    2018-11-10

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    在當(dāng)前的世界中，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)保護(hù)是企業(yè)至關(guān)重要的考慮因素。客戶(hù)希望您確保其信息的安全性，如果您不能保證信息安全，就會(huì)失去業(yè)...
    IT安全漏洞、威脅與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別，你都知道嗎？
  • ServiceHot｜軟件廠(chǎng)商要提升競(jìng)爭(zhēng)力，做好服務(wù)是關(guān)鍵【83395】

    2018-10-11

    來(lái)源 ：Servicehot

    在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下，信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當(dāng)中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺(tái)支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開(kāi)展的直接驅(qū)動(dòng)。
    ServiceHot｜軟件廠(chǎng)商要提升競(jìng)爭(zhēng)力，做好服務(wù)是關(guān)鍵
  • 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)上云、選云和買(mǎi)云的三步走【81347】

    2018-10-25

    來(lái)源 ：Servicehot

    云計(jì)算的發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期后，客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)聚焦到了混合云，從混合云的視角出發(fā)來(lái)看，公有云廠(chǎng)家的產(chǎn)品已經(jīng)琳瑯滿(mǎn)目非常成熟了...
    企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)上云、選云和買(mǎi)云的三步走
  • 如何借助 ServiceHot 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，建設(shè)全媒體服務(wù)下的全渠道知識(shí)庫(kù)？【81672】

    2018-11-15

    來(lái)源 ：Servicehot

    全媒體已是當(dāng)下，全渠道知識(shí)庫(kù)也將成為必然。
    如何借助 ServiceHot 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，建設(shè)全媒體服務(wù)下的全渠道知識(shí)庫(kù)？
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