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IT項目管理 [IT Project Management]

ServiceHot為運維團隊提供IT項目管理功能，通過項目信息管理、項目資源管理和項目流程控制幾個部分密切配合來降低項目管控的復雜性，同時加速項目交付、工作計劃安排，提升服務質量和客戶滿意度。將項目人員、項目信息、項目階段、計劃任務、項目合同、項目文檔、服務報告融會貫通,聯(lián)動管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互、智能監(jiān)管、資源共享，完美解決IT服務管理多方協(xié)同時的管理難題。

IT項目服務的全生命周期管理

ServiceHot ITSM項目管理平臺，對項目售前、售中、售后各類服務提供全面的跟蹤和管理。

項目管理2
項目管理3

有序地組織和集中管理多個IT項目

ServiceHot IT項目管理根據(jù)企業(yè)的實際情況，可靈活定義項目模型，以IT和運維服務的視角，對企業(yè)所服務的各類項目進行集中分類管理，從而幫助服務人員提升服務效率。

-自定義項目分類

-按多種維度查詢

-項目信息管理

-項目跟進溝通記錄


工時管理

IT項目 工時管理

幫助企業(yè)設計項目成本精細化管理策略，通過項目成員的工時填報、審核、核算，實現(xiàn)項目成本的精細化管理。

-項目工時提報

-項目工時審批

-項目成本分析

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項目查詢和維護權限管理

ServiceHot IT項目管理視圖提供高級篩選功能，通過多種條件組合查詢需要維護的項目，對服務臺、項目經理、用戶提供差異化的訪問權限管控。

-項目可設置查詢權限和編輯權限

-按多種維度篩選查詢項目

-支持項目關鍵字模糊查詢

-支持項目多條件組合查詢


項目跟進信息

項目跟進記錄（CRM場景）

項目管理內置跟進記錄功能

-支持實時多人同步記錄

-瀑布式日志記錄，跟進過程一目了然

-適用于售前項目商機跟進、售后服務過程溝通

ITIL流程

項目流程管理

對于企業(yè)所服務的項目，采用ITIL流程對服務請求、故障管理、問題管理、變更管理等各類項目服務提供管理方案，以確保所提供服務滿足客戶級別協(xié)議。

-用戶需求管理

-報修流程管理

-服務請求流程管理

-項目變更流程管理

-項目投訴流程管理

-項目合同流程管理

項目管理商業(yè)價值

保證IT服務以達到客戶的期望能夠衡量和管理服務績效為服務收費提供參考；

有效控制項目預算及成本；

更有序地組織和集中管理多個IT項目；

提高項目經理處理復雜問題的能力；

洞察數(shù)據(jù)，確保項目成功；

一分鐘部署屬于自己的高效的服務管理平臺，簡化服務，突顯價值 立即試用
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