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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 提升企業服務效率的智能利器【67017】

    2025-09-14

    來源 ：Servicehot

    客服工單系統是現代企業客戶服務中不可或缺的工具，它集成了多種智能化功能來提升服務效率。系統具備自動派單功能，可以根據問題...
    提升企業服務效率的智能利器
  • 商業銀行的ITSM系統實施【83110】

    2023-05-18

    來源 ：Servicehot

    商業銀行要建議ITSM系統，首先要深入了解銀行IT服務管理的現狀和需求，從業務出發，制定符合實際的流程；其次在吸取ITI...
    商業銀行的ITSM系統實施
  • 如何選擇運維管理軟件？【40762】

    2018-07-21

    來源 ：Servicehot

    如何選擇運維管理軟件？
  • IT運維管理新思維：從ITIL到智能化運維的跨越在數字化轉型浪潮下，IT運維管理正經歷著從傳統被動響應到主動預防的范式轉變。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，正在引領這場變革。本文將帶您了解IT運維管理的最新發展趨勢，并深入探討ITIL框架的演進、企業需求變化以及人才培養等關鍵話題?！?4060】

    2025-08-21

    來源 ：Servicehot

    誰在關心企業的IT運維管理現代企業中，IT運維管理已經成為跨部門關注的焦點。首先是CXO層，他們關心IT如何支撐業務戰略...
    IT運維管理新思維：從ITIL到智能化運維的跨越在數字化轉型浪潮下，IT運維管理正經歷著從傳統被動響應到主動預防的范式轉變。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，正在引領這場變革。本文將帶您了解IT運維管理的最新發展趨勢，并深入探討ITIL框架的演進、企業需求變化以及人才培養等關鍵話題。
  • 信息安全與ITIL：構建企業安全防護的黃金標準【35347】

    2025-09-05

    來源 ：Servicehot

    在當今數字化時代，信息安全已成為企業運營的核心要素。隨著網絡攻擊和數據泄露事件的頻發，如何有效管理IT服務并確保信息安全...
    信息安全與ITIL：構建企業安全防護的黃金標準

    • 行業動態

  • 當 SaaS 市場潮水上漲時，ServiceHot 能幫到你什么？【67702】

    2018-11-13

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot 過去兩年的經驗，請同行者參考
    當 SaaS 市場潮水上漲時，ServiceHot 能幫到你什么？
  • 謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！【16834】

    2018-10-04

    來源 ：Servicehot

    多事之秋，一波未平，一波又起！ 華為公布啟用備胎計劃，一事還在全民熱議，聯想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
    謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！
  • ServiceHot助力深航商旅打造IT服務管理（ITIL）體系【78176】

    2018-12-13

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot為深航商旅提供ITIL落地咨詢服務，并基于自有的ITSM產品，為深航商旅提供分階段落地實施服務，產品...
    ServiceHot助力深航商旅打造IT服務管理（ITIL）體系
  • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【54098】

    2018-10-27

    來源 ：Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論，本文將具體為大家介紹三者區別，希望...
    ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000
  • 華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力【38526】

    2017-04-23

    來源 ：Servicehot

    華為選用ServiceHotITSM提升運維服務能力為企業提升運維服務能力，ServiceHot一馬當先！信息化日新月異...
    華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力
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