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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITSM（IT服務管理胸）存在的意義【25332】

    2018-02-21

    來源 ：Servicehot

    ITSM（IT服務管理胸）存在的意義
  • 高校智慧校園建設 一體化運維平臺方案【42263】

    2018-04-06

    來源 ：Servicehot

    高校智慧校園建設 一體化運維平臺方案
  • ITIL認證的有效期是多久？ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應用。作為IT服務管理領域的權威框架，ITIL認證的有效期問題一直備受關注。本文將為您詳細解析ITIL認證的有效期規(guī)則，并深入探討IT服務管理領域的多個核心話題。【65436】

    2025-09-12

    來源 ：Servicehot

    運維服務工程師崗位職責運維服務工程師是IT服務管理的一線執(zhí)行者，他們的日常工作直接影響著服務質量。主要職責包括：監(jiān)控系統(tǒng)...
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  • 在寧波選擇能耗管理系統(tǒng)時，很多企業(yè)最關心的就是價格問題。其實...【47514】

    2025-09-02

    來源 ：Servicehot

    在寧波選擇能耗管理系統(tǒng)時，很多企業(yè)最關心的就是價格問題。其實能耗管理系統(tǒng)的費用差異很大，主要取決于系統(tǒng)的功能模塊、實施難...
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  • ITIL知識庫管理步驟：提升IT服務效率的關鍵實踐【92131】

    2025-09-15

    來源 ：Servicehot

    ITIL知識庫管理15個關鍵步驟：從構建到優(yōu)化的完整指南在當今數(shù)字化時代，IT服務管理(ITSM)已成為企業(yè)運營的核心支...
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    • 行業(yè)動態(tài)

  • 企業(yè)數(shù)字化轉型帶來的四大機遇【39391】

    2018-11-03

    來源 ：Servicehot

    數(shù)字化轉型無疑已經成為中國企業(yè)級IT市場的重要關鍵詞，企業(yè)擁抱互聯(lián)網技術的程度越深，其生產效率和效益就會越高。
    企業(yè)數(shù)字化轉型帶來的四大機遇
  • 企業(yè)如何實現(xiàn)上云、選云和買云的三步走【14537】

    2018-10-25

    來源 ：Servicehot

    云計算的發(fā)展進入穩(wěn)定期后，客戶的關注點已經聚焦到了混合云，從混合云的視角出發(fā)來看，公有云廠家的產品已經琳瑯滿目非常成熟了...
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  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量【76429】

    2018-10-06

    來源 ：Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商，如何保障代...
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  • 什么是ITIL？什么是ITSM?【82864】

    2018-10-26

    來源 ：Servicehot

    ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ...
    什么是ITIL？什么是ITSM?
  • 有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【12487】

    2018-11-01

    來源 ：Servicehot

    有兩句商業(yè)格言說：1）無法度量則無法管理，2）無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業(yè)在使用信息技術基礎架構庫（I...
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