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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關(guān)注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關(guān)注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。【79202】

    2025-08-23

    來源 :Servicehot

    想給騰訊提建議 在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產(chǎn)品過程中會有改進建議,但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
    客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務時代,騰訊作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,其客服系統(tǒng)一直備受關(guān)注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,我們特別關(guān)注各類客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能,特別是與其他平臺拍照功能的區(qū)別,以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。
  • IT運維綜合管理系統(tǒng):企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,IT運維綜合管理系統(tǒng)已成為企業(yè)不可或缺的【66844】

    2025-09-15

    來源 :Servicehot

    IT運維管理包含哪些一個完整的IT運維管理體系通常包含以下幾個核心模塊:首先是服務臺管理,這是用戶與IT部門的統(tǒng)一接口,...
    IT運維綜合管理系統(tǒng):企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天,IT運維綜合管理系統(tǒng)已成為企業(yè)不可或缺的
  • ITIL運營模式:現(xiàn)代企業(yè)IT服務管理的黃金標準【54960】

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    ITIL-IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library)I...
    ITIL運營模式:現(xiàn)代企業(yè)IT服務管理的黃金標準
  • 核心流程之:發(fā)布管理【22583】

    2018-06-09

    來源 :Servicehot

    核心流程之:發(fā)布管理
  • TO B 企業(yè)的精細化運營到底該怎么做【34353】

    2017-10-17

    來源 :Servicehot

    TO B 企業(yè)的精細化運營到底該怎么做

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現(xiàn)場熱潮【38145】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    13日,為期四天的2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(以下簡稱“物博會”)終于圓滿落幕。一個鮮明的共識已經(jīng)達成:一個新的全球物聯(lián)網(wǎng)...
    2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現(xiàn)場熱潮
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【25891】

    2018-09-23

    來源 :Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務性質(zhì)無關(guān),并且只總結(jié)IT服務管理領(lǐng)域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平
  • 如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統(tǒng),建設全媒體服務下的全渠道知識庫?【57549】

    2018-11-15

    來源 :Servicehot

    全媒體已是當下,全渠道知識庫也將成為必然。
    如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統(tǒng),建設全媒體服務下的全渠道知識庫?
  • 比拼客戶管理,ServiceHot 有使命幫你跨越難關(guān)!【53562】

    2018-12-10

    來源 :Servicehot

    企業(yè)的核心是客戶利益,如何做好客戶關(guān)系管理?
    比拼客戶管理,ServiceHot 有使命幫你跨越難關(guān)!
  • 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇【43432】

    2018-11-03

    來源 :Servicehot

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑已經(jīng)成為中國企業(yè)級IT市場的重要關(guān)鍵詞,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越深,其生產(chǎn)效率和效益就會越高。
    企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇
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