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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ServiceHot 五一勞動節(jié)放假通知【85777】

    2017-05-17

    來源 :Servicehot

    ServiceHot 五一勞動節(jié)放假通知
  • 2024工單系統(tǒng)標準化:提升企業(yè)服務效率的11款頂級工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,工單系統(tǒng)標準化已成為企業(yè)提升服務效率的關鍵。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,一直致力于推動IT服務管理的創(chuàng)新與標準化。本文將帶您深入了解工單系統(tǒng)的標準化實踐,并對比2024年最值得關注的解決方案。【67199】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    一文了解 | 工單管理系統(tǒng):分類方式、10大軟件工單系統(tǒng)可以按多種方式分類:按部署模式分為云端和本地部署;按功能復雜度分...
    2024工單系統(tǒng)標準化:提升企業(yè)服務效率的11款頂級工具在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,工單系統(tǒng)標準化已成為企業(yè)提升服務效率的關鍵。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,一直致力于推動IT服務管理的創(chuàng)新與標準化。本文將帶您深入了解工單系統(tǒng)的標準化實踐,并對比2024年最值得關注的解決方案。
  • ITIL生命周期:從戰(zhàn)略到持續(xù)改進的全流程管理【30164】

    2025-09-03

    來源 :Servicehot

    ITIL生命周期概述ITIL(信息技術基礎設施庫)作為全球公認的IT服務管理最佳實踐框架,其核心理念之一就是"...
    ITIL生命周期:從戰(zhàn)略到持續(xù)改進的全流程管理
  • 企業(yè)IT資產(chǎn)怎么管理【74111】

    2017-10-04

    來源 :Servicehot

    隨著IT產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,企業(yè)IT資產(chǎn)的構成越來越復雜,各類供應商及品牌日益增加。面對如此復雜的IT資產(chǎn),比如臺式機、筆記...
    企業(yè)IT資產(chǎn)怎么管理
  • 在IT運維管理方面的關注點【33656】

    2017-08-10

    來源 :Servicehot

    在IT運維管理工具開始受到人們關注的時候,很多專家把IT運維管理系統(tǒng)分成了三部分,即,網(wǎng)絡設備自帶的網(wǎng)元級管理軟件、網(wǎng)絡...
    在IT運維管理方面的關注點

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot驚艷亮相2017物博會【64690】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    物聯(lián)世界,共創(chuàng)未來。 昨天是2017物博會開幕的第一天, ServiceHot攜超強產(chǎn)品驚艷登場。
    ServiceHot驚艷亮相2017物博會
  • 重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎【56978】

    2018-12-22

    來源 :Servicehot

    在剛剛過去的周六,ServiceHot亮相2018中國IT服務創(chuàng)新大會,并一舉斬獲全場最受矚目的創(chuàng)新服務大獎。
    重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎
  • ITSM實施方法論,ITIL體系落地【43830】

    2018-09-19

    來源 :Servicehot

    IT服務管理(ITSM)實施的理想狀態(tài)是能夠快速提升IT的服務效率,提升企業(yè)的競爭力。但是,從國內(nèi)眾多實施ITSM的企業(yè)...
    ITSM實施方法論,ITIL體系落地
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質(zhì)量【52677】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務體系的建設,還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商,如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質(zhì)量
  • 金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,ServiceHot 怎能缺席【60357】

    2018-11-11

    來源 :Servicehot

    大勢所趨,先下手為強
    金融業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,ServiceHot 怎能缺席
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