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2.系統（系統及菜單）及通知配置

3.服務流程配置一（流程引擎配置）

4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)

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客服系統深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。【19699】

2025-08-23

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想給騰訊提建議在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產品過程中會有改進建議，但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
ITIL的全稱是Information Technology...【88441】

2025-08-27

來源：Servicehot

ITIL的全稱是Information Technology Infrastructure Library，即信息技術基...
企業實施ITSS應注意哪些方面？【95283】

2017-08-13

來源：Servicehot

ITSS是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務的方法學。全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導...
什么是ITSS信息技術服務標準？【88991】

2018-03-10

來源：Servicehot
ITIL一線嘗試解決流程圖：從理論到實踐的完整指南【47695】

2025-08-22

來源：Servicehot

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是IT服務管理領域...

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行業動態

什么是變更管理？【26339】

2018-09-17

來源：Servicehot

變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
ServiceHot專家講解 | 運維資質與ITSS運維標準的區別和關系【85581】

2018-09-30

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經常會看到這種現象：很多公司都有運維資質，但在投標時卻注明需要ITSS證書資質。那么，運維資質與ITSS運維標準有什么關...
企業如何實現上云、選云和買云的三步走【40168】

2018-10-25

來源：Servicehot

云計算的發展進入穩定期后，客戶的關注點已經聚焦到了混合云，從混合云的視角出發來看，公有云廠家的產品已經琳瑯滿目非常成熟了...
資本為何爭搶ServiceHot？【98266】

2018-11-29

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ServiceHot 是一個可定制的平臺
ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業（下）【56220】

2018-11-25

來源：Servicehot

它山之石可以攻玉，中國 SaaS 企業在路上。

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