黃浦區(qū)消防安全管理平臺(tái)系統(tǒng)的啟示

雖然這是個(gè)蘇州項(xiàng)目，但我們借鑒了ServiceHot在上海黃浦區(qū)消防系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。那邊最厲害的是移動(dòng)端應(yīng)急響應(yīng)功能 - 消防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)掃碼就能調(diào)出建筑3D模型和危險(xiǎn)品分布圖。我們把這個(gè)思路移植到設(shè)備維修場(chǎng)景，現(xiàn)在工程師掃碼設(shè)備二維碼就能看到完整的維修履歷和備件更換視頻教程。

特別值得一提的是知識(shí)庫(kù)的搭建技巧。黃浦項(xiàng)目積累的消防案例庫(kù)啟發(fā)了我們建立設(shè)備故障知識(shí)圖譜，現(xiàn)在系統(tǒng)能自動(dòng)推送相似故障的解決方案。有個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)：注塑機(jī)在梅雨季節(jié)的電路板故障，80%都能用烘箱除濕解決，這類(lèi)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)在都沉淀在系統(tǒng)里了。

金蝶系統(tǒng)之痛引發(fā)的變革

客戶(hù)財(cái)務(wù)部同事的吐槽特別扎心："現(xiàn)在用建個(gè)料號(hào)要填20多個(gè)字段，不同車(chē)間還有不同編碼規(guī)則，每次新增物料都想辭職。"我們引入ServiceHot的智能物料主數(shù)據(jù)管理后，通過(guò)OCR識(shí)別技術(shù)，現(xiàn)在拍張產(chǎn)品照片就能自動(dòng)生成90%的物料屬性，連螺絲的鍍層材質(zhì)都能識(shí)別出來(lái)。

最讓采購(gòu)部門(mén)驚喜的是供應(yīng)鏈協(xié)同功能。過(guò)去因?yàn)榱咸?hào)混亂，采購(gòu)訂單經(jīng)常和庫(kù)存對(duì)不上。現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接了1688平臺(tái)，連包裝材料的采購(gòu)都能自動(dòng)比價(jià)下單。財(cái)務(wù)總監(jiān)說(shuō)月底結(jié)賬時(shí)間從7天縮短到2天，主要就是因?yàn)槲锪蠑?shù)據(jù)終于準(zhǔn)確了。

這個(gè)項(xiàng)目讓我深刻體會(huì)到ServiceHot ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）理念的價(jià)值 - 它不只是個(gè)工單系統(tǒng)，而是用技術(shù)重構(gòu)了整個(gè)生產(chǎn)服務(wù)鏈條。現(xiàn)在客戶(hù)園區(qū)里連保潔阿姨都在用手機(jī)APP報(bào)修漏水問(wèn)題，這才是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型啊！